工行黄冈分行采取“三化”措施 做好ATM运行管理工作

    今年以来，工行黄冈分行在ATM机运行管理工作上，坚持执行上级行管理制度和办法，采取多种形式加强自助设备管理，在各级管理部门和职能部门及营业网点的共同努力下，取得了跨越式进步，得到了省分行的充分肯定，在省分行前三个季度考核中，取得了由年初的系统排名第八上升至第二名的较好成绩。

    一、领导重视，业务学习常态化。从年初起，该行自助设备管理工作扎实推行领导分管负责制。采取了市分行分管行长、分行管理部门负责人、县支行分管行长、网点负责人、网点经办五级负责制，对考核前六名和后三名的支行与营业网点负责人与专管员，实行同奖同罚。对于上级行关于自助设备管理方面的相关制度，操作流程，实行自助设备管理中心与网点员工集中学习与个人自学为主的学习方式，市分行自助设备运营中心及时将总、省行关于自助设备管理方面的文件在第一时间内转发到各支行与营业网点组织学习和掌握。

    二、定期考核，专员查询及时化。为保证自助设备管理工作不断地提高，该行制定了《黄冈分行运行管理考评总案》，对在工作中出现的新问题，又出台了《关于部分修改〈黄冈分行柜员机运营管理考核方案〉的通知》，实行月度通报与季度考核相结合的考核方式。为帮助网点更好地了解自助设备的运行情况，市分行为各支行分管行长、网点负责人、网点专管员共计102人开通了《综合前置监控系统》查看功能系统，各支行、各网点查询专员能够适时查看自己自助设备的运行情况，做到及时发现问题，及时解决问题。

    三、部门配合，设备维护联动化。为了更好地保证自助设备的正常运行，提高自动柜员机的使用率和服务水平，并有效防范业务风险，该行运管部门、科技部门、自助设备中心、各支行及各营业网点通力合作，在设备维护上做到部门联动，相互配合、及时勾通。对设备存在的共性故障问题及时会诊，及时维护，及时解决。