建行常德安乡支行四举措防范银行卡案件隐患

    今年以来，常德安乡支行采取切实可行的措施，防范银行卡案件隐患，收到良好效果。该行主要做法：

    一是严格落实银行卡 “三亲见”规定。该行规范代办借记卡业务流程及信用卡征信审核流程。针对消费者权益保护问题日益成为社会关注热点，该行切实做好消费者权益保护工作，努力建立银行与消费者之间长期、和谐、共赢的金融消费关系。

    二是高度重视持卡人风险管理。该行认真贯彻上级要求，重点针对银行卡消费者的财产安全权、知情权、自由选择权、公平交易权、个人信息依法得到保护等权益保护情况，认真开展专项检查工作，确保银行卡业务规范管理。

    三是确保消费者个人信息安全。该行高度重视银行卡投诉工作，秉持“以客户为中心”的理念，建立健全客户投诉纠纷处理机制。对于伪冒盗刷、分期业务等方面的投诉较易升级，该行保持高度敏感性，保证客户问题“事事有回应、件件有落实”。该行大堂经理及个人客户经理和柜员相互联动，建立投诉问责机制，客户问题处理遵循首次接触负责制，该行要求凡首次接触客户问题的人员，应在权限范围内妥善处理，不得推诿。

    四是严格落实商户实名制管理。该行正确选用交易类型，准确标识交易信息并完整发送，确保交易信息的完整性、真实性和可追溯性。该行进一步加大消费者权益保护宣传力度，把银行卡金融知识宣传作为一项重要的工作内容，通过多层次的宣传方式、多元化的宣传渠道、全方位的宣传内容，持续开展对持卡人的宣传、告知工作，引导社会公众科学合理使用银行卡产品和服务，提升了消费者安全保管、使用银行卡的意识和能力。