6月28日一大早，在常德市分行营业部大厅，陈大伯手上拿着失而复得的5000元现金，紧紧握住该部网点经理程迤的手，口中不断表达着对该部的感激和谢意。事情的经过要回溯到前一天即6月27日：
6月27日下午1时20分，客户陈大伯急急忙忙地来到网点找大堂经理，说自己存的钱不见了。大堂经理向陈大伯询问了当时的详细情况，了解到陈大伯大概是上午10点钟左右自己到存款机上存款，由于操作不熟悉，在存款过程中未等到系统确认成功就先行离开了。作为老年人，这5000元对他来说是个不小的数目。大堂经理立即将情况报告给了网点经理程迤，程迤一边非常耐心地安抚客户情绪，一边责成业务主管立即查询客户帐号，存款并未入帐，查询存款机流水也没有长款。而陈大伯无法提供准确存款时间，甚至记不清楚在哪一台自助设备上进行的操作，客户非常焦急和担心。
程迤将该情况向支行分管领导作了汇报，分管领导要求首先安抚客户，同时调阅监控，并向派出所报案。分管领导亲自调阅了ATM间和三台存款机上午10点左右的监控录相，经过近一个小时的查阅，终于看到在该客户走后的几分钟内，一名女性客户拿走了入钞口内现金，而该名女性客户并未办理具体业务，只是看到该女性客户手上拿有一张建行储蓄卡，却无法看清卡上的账号，无法确定该女性客户的具体信息，情况陷入了一筹莫展的境地，茫茫人海，找这位女客户犹如大海捞针。此时已将近下班时间，但客户陈大伯的焦虑心情牵扯着我行员工的心。
分管领导通过监控录像反复地查看该女性客户进出银行的全过程，分析到：从该客户的着装来看，应该像是某个宾馆、酒店或餐馆的服务员；从她持建行卡和步行到建行来看，应该就是在营业部附近的某个宾馆、酒店或餐馆工作。等派出所破案还需时日，与其等待，不如根据以上分析情况试一试，看能否自己找到。立即打印出客户照片，到附近的宾馆酒店和餐馆一个个的询查，终于，功夫不负有心人，程迤在海关附近的某个宾馆找到了该女性客户，程迤与其讲人情、讲法律、讲后果，动之以情、晓之以理，该客户最终全额归还了陈大伯的5000元现金。而这时才刚晚上7点钟。从陈大伯来我行到追回遗失存款仅仅用了不到六个小时。
此次陈大伯遗失现金能迅速的成功追回，得力于该部员工高效的相互配合，也得力于该部领导的高度重视、热心组织以及认真分析。在今后的工作中，该部将把这种对客户“热情细致，周到贴心”的服务延续下去，用高效优质的服务吸引更多的客户，推动各项业务蓬勃发展。
