建行连云港赣榆支行认真研究同业对策,潜心梳理市场,以优势产品为突破口,大力拓展个人优质客户市场,不断增强发展后劲。一是强化培训,提升服务。加大大堂经理、客户经理和柜员的营销技巧培训力度,做好客户识别推介工作。大堂经理做好客户识别的第一步工作,并积极向客户经理推荐客户。前台柜员在业务受理中对发现的优质客户及潜在优质客户通过系统或现场推荐给客户经理,由客户经理进一步跟踪和维护。二是以理财产品为利器,牢牢把握存量客户,挖掘新增优质客户。一方面做好存量客户的维护与稳定,确保其资金行内循环销售;另一方面对他行个人中高端客户,做到循序渐进、逐渐渗透,以每次发行的高收益理财产品发售为契机,通过收集、对比分析与他行理财产品收益的差距,找准营销切入点,最大限度吸引他行客户。三是加强优质客户维护。对中高端客户不定期回访,尤其是对潜在的优质客户主动跟踪,分层次、多途径加深联系,深化与客户互惠共赢的关系,提升客户的忠诚度。四是坚持考核激励。对个金指标及理财产品完成进度实施日检测月通报,坚持“谁贡献、谁受益”的原则。
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