工商银行日照五莲支行以建设“人民满意银行”为长期发展目标，深入实施服务效能提升工程，从提升服务效能入手，以营业网点服务现场质量管理与控制为重点，大力宣扬“100-1＝0”的服务理念，进一步深化员工的规范化服务意识、规范服务管理，提升服务能力和服务质量，提高客户满意度。
该行进一步统一思想，将优质服务做为一项长期发展的目标，使全行员工充分认识到“100-1＝0”服务理念，将服务工作和业务发展放在同等重要的位置，做到与业务工作同安排、同部署、同检查、同落实。督促和指导执行服务制度、落实服务措施，整体推动服务管理工作。严格落实导入式服务培训项目流程，规范员工的服务行为。
服务工作及时到位。从通过客户进门大厅客户引导，到业务处理的过程，从产品的成功营销，到客户服务不满意的处理要做到步步到位。通过首问负责机制，加强窗口柜员对接待客户的全程服务，对客户所提出的业务问题要认真对待，耐心解释，杜绝窗口之间相互推诿和扯皮现象的发生，对客户投诉的矛盾纠纷，妥善做好客户现场安抚与化解工作，推进内部服务承诺制度的高效落实，努力提升服务工作执行力，严格执行服务工作考核制度，积极推进内部服务承诺制度的高效落实，以真诚的实际行动树立工行品牌窗口。
该行通过加强对网点客户流量的监测分析，依据峰值分布，加强网点劳动组合和排班管理，通过错时上班制、弹性工作制等办法，促进窗口开工数量与业务量的科学匹配。加强窗口交接班管理，通过低柜进高柜、二线到一线、错时就餐等办法，切实解决好员工午餐期窗口开工不足而引发的排队问题。大力推动窗口服务的综合化业务处理模式，对岗位优化后分流的人员优先配备到客户经理、大堂经理等岗位，推动网点由业务处理型向服务营销型转变。
建立完善服务考评机制，强化服务管理系统应用与分析。对网点服务质量进行监测、统计、分析和考核，定期在全行进行通报，有效促进和提升客户满意度。加大服务工作检查力度，采取现场检查与非现场检查结合、调阅客户意见簿等方式，加大对员工日常服务行为的监测检查力度和频率。加强员工服务行为规范化管理。
