工行泗阳支行营业部服务测评列全县32个窗口单位前三名

    随着银行间的竞争逐日白热化，要想赢得客户的亲眯，就要切实做好服务质量的提升。工行泗阳支行营业部从加强教育、技能培训和考核三个方面促进服务水平提升取得成效，在全县32个窗口单位服务测评中进入前三名。
   
    一是加强思想教育。支行营业部应该是网点的服务标杆，该部为了使员工了解到银行业的本质就是经营服务，并能知道顾客到银行来所需要的服务是什么，从而让员工意识到自己职业的本质就是为客户做好服务。他们充分利用晨会和周例会时间，采用说教结合的方式，认真学习上级行关于服务工作一系列管理规定，并每天通过一个服务案例让柜员能够切实感受到服务的重要性。同时要求柜员提高服务意识，提高工作积极性，做好客户服务工作。
   
    二是加强业务技能培训。想要服务好客户，服务效率也是提升服务质量的重点之一， 泗阳支行营业部利用班后业余时间组织员工进行业务技能练兵活动，包括点钞，翻打传票，打字等基础技能练习，在此之外，支行营业部还会针对新业务进行简单的培训，以此来提高柜员的服务效率，从而提高服务质量。
   
    三是加强考核力度。为了调动员工的工作积极性， 泗阳支行营业部将服务上升到经营层面，制定专项考核办法，不定时不定期的组织员工观看录像，每月评选服务明星三名，同时给予相应奖励。对于存在问题的员工进行批评教育，同时也给与相应的惩罚，通过挂钩考核，员工的工作积极性也有了明显的提高。

    好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这也是我们所追求的境界，冰冻三尺，非一日之寒，服务虽不能存储，但服务经验可以积累，积累的结果可以让我们的服务水平更上一层楼。优质服务从我做起，让我们都用心去服务，用自己的真诚与智慧共同打造工行优质服务品牌。