为加快网点营销服务功能转型，实现规范化、标准化、精益化运营管理，提升网点服务能力，工行郴州分行在总结完善高低柜业务分离工作的基础上，选定苏仙支行作为试点行，积极稳妥推进网点运营标准化建设。经过半年的运作，初见成效，客户体验好转，排队现象缓解，现场管理有序，营销功能增强，风险控制加强。
该行高度重视网点运营标准化建设，党委书记、行长任建军在多个会议上强调，加强网点运营标准化建设，实现网点功能转型的重要性和紧迫性，主管行长亲力亲为，多次召集运行管理、计划财务、个金、科技、保卫、人事等部门负责人专题研究，并且深入试点行苏仙支行现场办公，亲自并反复修改网点装修设计图纸，解决网点装修实际困难，相关部门按照本部门职责要求，提出了许多建设性意见和建议。
试点行苏仙支行，按照“统一网点分类和功能布局标准、统一岗位设置和职责内容标准、统一柜口配置和业务受理标准、统一网点设备配备和规范操作标准” 四个统一要求，在运行管理部的指导下，组织精干力量，制定具体实施方案。按照业务属性特点，细分高柜、低柜业务，设置高柜2个、低柜2个、贵宾1个柜口，弹性窗口1个，配备大堂值班经理、大堂经理和客户经理；以客户为中心，精确定位功能区域，划分咨询引导区、多功能自助服务区、客户等候区、高柜区、低柜区、专属服务区及贵金属展示区。各区域人员密切配合，形成合力，为客户提供优质高效服务。
为充分释放运营标准化管理效果，苏仙区支行进行了配套改革，制定完善相关制度办法。一是重新修订岗位职责，进一步细分和明确网点负责人、大堂值班经理、大堂经理、客户经理及柜员的岗位职责，各负其责，各司其职；二是完善绩效考核办法，在绩效分配上，低柜注重营销业绩，高柜偏重业务量，充分体现多劳多得的原则；三是制定内控案防管理绩效考核办法、核算质量管理奖惩办法，加强业务运营风险管理，严格防范操作风险。
同时，该行借助省行启动的“亮化、净化、标准化”“三化”工程要求，加快推动网点标准化运营进程。主管行长带领财务、运行、个金、科技、装修队伍到网点现场办公，按照一点一案，因陋就简，因地制宜原则，对北湖支行营业部、财兴支行营业部、郴江支行营业部、南塔支行、五里堆支行、人民西路支行6个网点按照标准化运营要求进行功能分区，业务分离，岗位设置，增加了相关设施和标准化标牌，进一步巩固了高低柜业务分离成果，为该行网点运营标准化建设奠定了标杆模式。
