电子银行外包服务团队是建行电子银行业务发展的一支重要生力军，为加强对电子银行外包团队的管理，做到业务上指导、风险上防控、工作上引导、生活上关心，确保团队高效的服务能力。近期建行长沙铁银支行采取多项措施加强电子银行外包团队管理。
一、加强对营销激活业务的指导。
针对今年以来外包团队考核政策变化，为确保电子银行团队实实在在做业绩、扎扎实实控风险，该行将电子银行外包团队纳入条线活动管理，强化网点与外包团队联动营销，激发各网点精准常态营销氛围；发挥“大堂营销易”的作用，提升网点常态营销业务量；发挥外包团队的力量，开展“五走进”营销活动，提升业务发展水平。
二、加强外包团队风险防控管理。
落实外包团队定期检查制度。通过抽调网点录像、现场走访等，实时检测外包团队激活工作规范性管理；建立外包团队岗前考核，对新入职的外包队员由该行个金部进行现场初步考核后方可开具到岗证明，确保人员流动规范；建立网点负责人评价制度，不定期由网点负责人对外包队员各项工作进行评分调查，作为考核依据，加强管理。
三、加强对外包团队工作的引导。
一是每周组织外包团队区域经理和组长召开一次业务发展分析会议，引导他们做好营销工作；二是每月至少和团队的每位队员谈心一次，了解他们对外包公司业务转培训、网点对电子银行业务发展重视程度、对工资分配明细和绩效兑现及时性等方面的想法和意见，及时化解外包队员心中的疑难，并指导和督导队员做好电子银行营销和客户规范激活工作。
四、加强对外包队员的人文关怀。
现在外包公司的员工绝大多数是25岁以下的年青人，他们以不同的身份在为建行事业的发展贡献着青春年华，为建行电子银行业务的发展做着平凡而极具价值的工作。因此，铁银支行非常重视为他们开辟营销激活客户渠道，关注和提升他们的营销激励买单，提供必要的便利，主动关心队员的生活，对他们遇到的困难给予力所能及的帮助，提升队员的归属感。
