建行永州分行认真抓好神秘人检查反馈意见的整改落实工作

    针对省行一季度服务质量神秘人暗访检查的情况通报，建行永州分行及时出台措施，狠抓问题整改落实，进一步提升全行的服务质量。

    该行积极落实责任，有效解决问题，避免屡查屡犯，将问题整改情况将纳入各行日常服务管理考核。要求支行及时、准确、全面地将服务标准和管理政策转培训到基层每位员工；明确营业网点和自助银行内外部环境设施的维护责任；开展保安、第三方人员等的上岗前服务礼仪培训，佩戴所属机构标识；认真组织学习并贯彻落实《中国建设银行营业机构服务管理办法（试行）》，切合实际制定服务管理实施细则，结合营业机构综合化管理要求加大对服务环境、服务行为、服务问题处理、服务满意度等规范性管理力度，积极改进和优化网点服务流程；注重细节，持之以恒地抓好管理，树立建行服务品牌形象，并把服务做成新业务增长点与突破点的抓手。