兑换残币、零钱对于银行来说，似乎是件亏本的“买卖”——花的时间长，得到回报常常很小，甚至可以忽略不计，而且办理时间长，导致别的客户意见很大。因此，很多银行对于大量兑换业务规定必须提前预约，有的甚至直接推诿拒绝。工行宿迁分行营业部却是主动揽下这个“麻烦”，只要客户有兑换需求，就帮助解决客户的麻烦。正是这样不嫌麻烦的服务，感动了客户，赢得了信赖，更充分体现了工行“提供卓越金融服务”使命主旋律得到了落地 —生根—开花—结果。
5月16日上午10点左右，客户胡女士找到工行宿迁分行营业部营业室正在大堂巡查的理财经理张雪：“我这有1万元钱放在家中遇潮都霉烂了，不知道你们这里可不可以兑换？”
“您先让我看一下吧，如果我们可以直接鉴定的话，马上就给您兑换。”
没有直接被拒绝，胡女士的心一下子安定了不少。
很快，被告知可以兑换。“我已经跑了几家银行了，他们都嫌我的钱太难点，不愿意帮忙换。”胡女士开心地笑了。
张雪快速为胡女士办理了兑换业务，并做了初步营销：这钱如不用，可办张卡存起来，随用随取，免得再出现这种情况。
但是，胡女士委婉地拒绝了。张雪微笑着和客户道了别。
“当天中午12点左右，她又来到了营业室，找到我说还有8万元同样的霉烂钱要兑换。”胡女士紧接着第二次上门，让张雪十分意外。
虽然有点讶异，但张雪依然十分热情地接待了胡女士。此时，正值七号柜台徐琳交接完毕准备下班。
听张雪说明情况后，徐琳顾不上吃饭，马上着手为胡女士进行残币兑换。
由于钱受潮霉烂后变得非常脆，导致点钱速度非常慢。等到钱全部清点完毕，已经过了一个小时了。
看到早已过了吃饭时间，胡女士连连说道：“不好意思啊，小妹，耽误你吃饭了。”
“没关系，这是我应该做的。”徐琳微笑着答道，“下午两点我接班，请您把身份证和其他钱带来，我给您开张卡存起来，以后就不会出这种问题了。”
“好好好，我下午一定来，到时还来找你办。”
下午2点钟，胡女士准时来到七号柜台。但是，“伴随”她而来的，竟然还有42万元火烧币！
在网点巡视的营业室主任梁立正巧看到了这一幕，二话不说上前和徐琳一起清点起来。胡女士略带歉意地说：“没想到你们家全给换了，真是太感谢了。”
梁立刚说：“我们银行本身就是为客户服务的，麻烦点没什么。但是，您这么多的钱放在家里不好，这次幸亏没烧毁，还是开卡吧，比较安全，随用随取。”
客户满意地点点头。在为客户办理完理财金卡后，徐琳向客户建议，如果资金长期闲置不用，可以考虑购买一些短期的理财产品，既安全又可以增值。
这次，胡女士二话没说，一次就购买了50万元的灵通快线。
第二天，胡女士又将另外一家银行卡上的20余万元也转入工行的银行卡上。
