工行宿迁分行健全长效机制落实人民币“满意工程”

    近年来，工行宿迁分行在开展人民币“满意工程”活动中，不断完善小面额现金供应长效服务机制，不断提升小面额现金服务效能，保障和满足了经济与社会发展及客户合理需求的现金供应，维护地区金融稳定和金融消费者权益。
       
    一、健全组织供应机制。该行在开展人民币“满意工程”活动中，建立了市分行、县支行、营业网点三级组织，由市行分管行长、办公室、运行管理部、监察部、现金营运中心组成领导小组，统一调度管理小面额现金供应，形成行领导、业务部门、营业网点齐抓共管的局面，从组织机制上得到有效保证。
       
    二、健全小主办行机制。根据人民银行小面额现金管理要求，确定市分行为主办行、各一级支行为主办网点，实行分级管理制度，根据分行现有营业网点分布、交通状况、产业布局、人口密度等情况，负责为现金代理行、超市、商场、医院、交通部门等小面额现金需求较大的单位提供小面额现金供应。分别由市行现金营运中心、支行、营业网点建立与客户对口现金服务机制，保障服务到位。
       
    三、健全备付金管理机制。市行现金营运中心根据全辖小面额现金需求情况，每周对全辖辅币使用情况进行调查预测，制定调拨计划，加大不同面额辅币库存，备付备全小面额辅币劵别，加大对小面额现金配送，并根据小面额现金需求淡、旺季的特点，适时调整小面额现金备付金额，保证营业网点随时需要，帮助营业网点做好小面现金供应工作。
       
    四、健全营业网点服务机制。辖内各营业网点强化服务理念，按照上级行规定的小面额现金最低备付金额备付，以满足客户的一般兑换需求。营业网点备付的小面额现金为10元劵10000元、5元劵5000元、1元劵500元、5角劵250元、1角劵25元。设立兑换窗口，有条件的营业网点配备硬币自动兑换机。对客户特殊需求的及时向市行调配，做到保障支付、兑换到位。
       
    五、健全预约配送机制。在小面额现金供应管理服务中，从客户、营业网点、支行、市行到人民银行，实施过程环节较多，易出现衔接不到位现象，必须建立预约，才能有序开展工作。实际工作中，该行坚持实行从客户、营业网点、支行、市行、人行逐级预约，统一调度调整，市行现金营运中心根据全辖需求小面额现金供应情况，按计划到人民银行调拨，及时配送营业网点，直至特殊客服需要，送现金服务到门，保证在人民币流通领域里畅通无阻。
       
    六、健全检查考核机制。市行成立小面额现金供应服务工作检查考核办公室，负责对全辖营业网点小面额现金兑换服务工作的检查考核工作，纳入行长责任目标考核。市行每季度、支行每月组织对营业网点现金供应、现金备付、小面额现金对付、服务满意程度执行情况进行一次全面检查，并将检查结果通报全行，督促、指导柜面人员做好小面额现金兑换服务工作，不断改进和优化小面额现金供应服务，促进小面额现金供应工作持续、高效、健康开展。