2014年6月末的一天,工商银行邳州通成支行网点负责人和柜员来到位于邳州市铁富镇周楼村的李奶奶家,为李奶奶进行上门服务,受到李奶奶家人的赞扬和感谢。
据了解,年过七旬的李奶奶因身患脑瘀血卧病在家,女儿为帮助母亲治病,拿着一张定期存单到网点取钱,而李奶奶自己也忘记密码。按照银行规定,办理密码挂失与重置业务必须要求本人带身份证亲自来银行办理,但李奶奶卧病在床,无法前往银行办理业务。支行吴行长经核实情况后,当即决定特事特办,采取上门服务的方式解决客户难题。当天,利用下班时间,吴行长带领两名柜员驱车40分钟来到铁富镇周楼村的李奶奶家。在向李奶奶和家人讲明来意后,老人在挂失申请单上按下手印。柜员还留下手机号码,叮嘱李奶奶亲属以后遇到问题可以随时和网点工作人员取得联系。
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