今年以来,工行临汾乡宁支行把ATM自助设备正常运行作为优质服务客户的一种重要手段,采取相应措施,加强和规范自助设备日常运营管理,确保ATM机正常、安全运行。
一、加强自助设备故障、风险排查。针对自助设备老化的现状,要求支行科技专管员对全行自助设备、监控报警系统设备、网点运行环境进行一次彻底、细致的故障及风险排查,进行系统清理维护,发现问题及时采取控制措施并及时向二级分行信息科技部反馈,确保自助设备无故障、无风险运行。
二、加强自助设备运行管理质量。支行行长召集有关部门开会,针对ATM管理可能出现的人员不到位,管理不到位,处理不及时等情况,提出了明确的工作要求,落实各项工作措施,进行了合理的奖罚问责制。要求严格ATM自助设备的用钞,保证网点自助设备的加钞需要,杜绝“无钞”、无凭证打印现象发生,及时解决客户自助设备办理业务时出现的被吞卡、吞款等情况,确保ATM自助设备正常运行。
三、加强自助设备安全防范意识。落实保卫主管、网点负责人的安全责任,成立突发事件应急处置小分队,制定了一整套切实可行的自助渠道应急处置预案,做好ATM机加钞管理,严格落实自动柜员机钥匙及密码管理要求。
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