建行赣榆支行切实提高服务质量

    建行连云港赣榆支行始终把客户的满意度放在首位，在工作中不断探索、完善，进一步提升整体服务水平。主要做法：一是规范服务行为。所有员工在办理业务时，注重语言规范、着装规范。二是提高服务质量。严格按照服务工作质量要求和规范化规程办理各项业务，做到快捷准确、优质高效，努力提高工作效率和工作质量。严禁边打电话边办业务或过长时间接打私人电话。三是增强责任意识。所有员工认真履职，主动、热情接待客户，尽量缩短客户等候时间。对客户咨询的事项要做到耐心、周到、细致、准确的解答，尽量避免和减少因服务问题引发的客户投诉。四是建立与客户沟通的多重有效渠道。在营业大厅设立客户咨询台、客户意见反馈台，负责解答客户咨询，接受客户意见。设立客户意见簿，张贴服务投诉电话。对客户有效责任投诉实行问责制、评先一票否决制。五是整治服务环境。加强网点亮化、美化、绿化建设，做到营业环境洁净、美观，保证各类服务设施保持良好工作状态，营造温馨服务的气氛。