工行保定定州支行重管理强要求力争服务再上新台阶

    6月25日，工行保定定州支行利用班后时间，组织部室经理和网点负责人召开了6月份服务分析会。

    会上，集中学习了服务“六禁”和“六要”规范，对两个月来95588工单反馈的，在缴交通罚款、业务分流、服务态度和服务效率存在的问题进行了分析。从客户反映的问题看，说明在服务中存在的问题。会议要求：

    一是把握形势，提高认识。定州市省直管后，政府提出了“三年倍增”计划，这是定州支行实现强行建设必须把握的历史机遇，目前服务的所有项目，必须以客户为支撑，必须以良好的服务作保障。二是加强管理，做好细节。网点负责人要开好晨会，及时对服务问题进行发现的整改，适应客户日益提高的服务需求，适应当前日益激烈的同业竞争，做好服务的每一个细节，用优质服务留住客户。办公室要做好服务督导和处罚，处理好客户意见和合理诉求，协助网点提升服务，杜绝以上服务问题的再次出现。三是认真落实和贯彻服务的“六禁”和“六要”规范，是做好服务的总的原则和要求，要对日常营销和服务习惯与“六禁”和“六要”进行认真对照，及时加以调整和改进，并强调“六禁”是任何人都不能触碰的红线，“六要”是必须遵守的基本要求。