建行永州分行切实做好银行业消费者权益保护工作

    为加强辖内营业机构的消费者权益保护工作，维护消费者的合法权益，根据中国银监会监管要求和上级行有关工作指示精神，建行永州分行多措并举，切实做好银行业消费者权益保护工作。

    该行成立消费者保护领导小组，积极践行中国银监会倡导的“预防为先、教育为主、依法维权、有效处置”的原则，按照上级行的工作要求，明确职责分工，由市行计划财务部牵头，各部门配合实施，有序开展消费者权益保护工作。建立健全涉及消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在各业务环节落实消费者权益保护有关要求。建立健全消费者投诉受理流程和处理程序，加强对消费者投诉的管理。建立健全投诉处理问责机制和投诉回访机制，加强对投诉受理、处理及回访结果的跟踪管理和通报，定期汇总分析消费者建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，并从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本等层面予以改进，切实维护消费者合法权益。加强与消费者权益保护主管部门及行业组织的沟通协调，主动了解其在消费者权益保护工作方面的主要措施，报告我行相关工作开展情况和取得的成效，对其提出的工作要求、布置的工作任务要积极响应和落实。加强与媒体的沟通协调，密切关注各类媒体有关银行产品服务问题和消费者维权的报道，有效防范和应对负面舆情。加强与同业的沟通交流，及时了解同业相关工作动态，学习借鉴其先进经验，不断提升我行消费者权益保护工作水平。以消费者权益保护为契机，以改进服务质量，赢得客户满意和社会赞誉为工作目标，积极做好消费者权益保护工作，促进各项业务的健康稳定发展。