工行泰安肥城支行营业室针对客户电子银行产品渗透率低，客户分流率难以压降、柜台压力大的现实情况，充分利用叫号单上的营销暗码，将识别、营销做到一条龙服务，收到了很好效果。从近期的营销数据来看，该营业室网上银行、手机银行每天新增30余户、四星级以上的客户商友卡、理财金、财富卡每天能新增30余户，叫号单上的营销暗码成了挖掘客户和营销产品的利器，与之以前相比，电子银行、卡类指标的营销均翻了一番，小改变收到大成效，现将其具体做法整理如下，供各网点借鉴。
一、做好叫号机功能设定，突出重点工作。将网点重点考核的8项产品，通过网点运营管理系统---排队策略管理---营销暗码维护，调整到已选列表范围中，只要看叫号单就知道客户持有产品的大致情况。
二、守住识别源头、把好阵地营销。叫号机是网点识别客户的第一关，叫号机前必须有人不间断的值守，并要求值班人员取号时，尽量要求客户使用本人身份证、本人卡取号，确保叫号单上信息的真实性，根据打印出的星级、营销暗码，有针对性的为客户推荐产品。
三、柜员利用营销暗码作为产品渗透的抓手。在大堂人员初次识别推介产品后，业务柜员对每一位叫到号的客户，须把叫号单收进来，因暗码中显示的产品不是特别的准确，须用1738交易进行核对，查看客户持有产品种类，对于四星级以上的客户，通过查询，可直接推荐给客户经理，然后利用办理业务的间隙呼叫客户经理展开其他产品营销，增加客户产品渗透率。
四、精细化管理、加强监督考核。每天下班前，网点主任将每位柜员的取号凭条进行汇总分析，对于四星级以上的客户，是否开立理财金、网银、是否登录PBMS系统进行查询、是否及时推荐给客户经理，如以上产品均为开通，均要分析原因，研究营销策略，于次日晨会和其他柜员进行分享、有效的促进客户渗透率及登记率，防止客户流失。
五、提高客户分流率。客户星级越高，持有的产品种类越多，相反，在5星级以下的客户，持有产品很少。有的客户只有定期存单、有的客户只有活期存折，通过筛选，将无卡客户挖掘出来，重点营销E卡，带动电子银行业务、自助业务的开展，有效降低业务可分流率。
六、加强售后服务，形成服务特色。客户经理和大堂人员要做好产品营销后的服务和指导，特别是对新开立网银、U盾的客户，必须要进行动户辅导，引导客户进行下载和操作，教会客户办理缴费、汇款等常用业务，并以优惠和鼓励客户为出发点，为客户办理4.8元高铁保险，既让客户体会到被关注、关怀的感觉，又营销宣传我行的关联产品。
