建行日照分行加强基层行服务培训

    6月18日晚，建行日照分行工会服务管理人员到该行五莲行组织服务管理分析培训会，五莲支行班子成员、网点所有员工参加培训。会上，工会服务管理人员有针对性的对五莲行的服务工作进行了点评、分析，一是通过五莲行网点服务录像回放的方式，对照“7+9”服务规范，点评每位柜员的优点、不足和需要改进的服务细节，促进网点整体服务提升。二是针对典型投诉案例进行分析，着重讲解预防和处置投诉方面的注意的要点及处理投诉时应掌握的技巧等。最后，五莲支行主要负责人对服务管理工作进行再次强调，要求员工以本次服务培训为契机，提升服务技能，提高工作效率，用心服务，切实提高客户满意度，全力以赴完成二季度服务管理目标。