2013年以来,建行日照分行高度重视服务管理,并将服务视为业务发展的生命线重点管理。为了提升客户体验,在全行营造“人人参与服务、人人重视服务、人人做好服务”的氛围,分行于2013年至今持续深入开展“服务大讨论”,并不断丰富活动形式和内容,赋予了活动新的内容和内涵,并取得了丰硕的成果。主要措施:一是开展服务互查工作,通过观看监控录像,查找服务过程中欠缺的地方,督促改进;二是发动员工结合工作岗位谈服务,自己查找不足、持续改进;三是开展“服务标兵”评选,通过评选树立典型,引导全行员工学习;四是加强学习,学习系统内先进行的服务经验和做法,全面提高分行服务质量和水平。
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