工行保定古城支行三项措施促服务

    为夯实已取得的服务成果，真正推动服务工作的长态发展，工行保定古城支行于6月24日召开了由各位行长、部室经理、网点负责人参加的服务分析会，结合近期出现的服务问题，主管行长通报了支行6月9日参加收看总行晨会的情况。针对各网点出现的问题，进行深刻分析与督导。

    一、案例示范，揭示服务重要意义。为提高认识，强化印象，支行服务领导小组收集了近期发生的几起服务案例，在会上与各网点负责人就服务案例产生的原因和可能引发的后果进行交流互动。 

    二、要点分析，引导提升细节管理。进一步要求各网点针对列举的服务案例和自身在工作中遇到具体问题，就如何提升服务细节管理、提高应急突发事件的处理能力进行深入思考与探讨。

    三、明确要求，深化服务长效机制。通过案例分析和讨论交流，各网点负责人对做好今后服务工作有了更加清晰、统一的认识。同时，支行再一次就构建服务长效发展机制提出明确要求，要求各网点必须牢固树立“服务是核心竞争力”的理念，在建设人民满意银行活动中夯实已取得成果的基础上，从技术、心态、责任等方面入手，深化全员教育，强化服务意识，推动服务水平的持久提升。