工行湖南省分行以外包服务履约为抓手打通集中作业瓶颈

    2014年6月20日，工商银行湖南省分行与外包合作方北京京北方信息技术有限公司就第二年合同续签相关事宜召开工作联席会议。
      
    会上，该行首先对外包公司第一年合同履约情况进行了通报，对外包作业各项指标结果进行了分析和评估。针对第一年外包实际情况，该行主动修订合同条款，提出四点新要求：一是要求外包公司缴纳合同履约保证金，确保覆盖外包作业风险敞口；二是建立外包作业时效承诺机制，通过设立实时业务外包环节耗时警戒值等指标，明确外包作业耗时上限，严格控制外包作业时耗水平不得高于全国平均水平；三是强化外包人员管控机制，要求外包熟练员工占比不得低于60%；四是强化保密机制，要求保密合同签订到人；五是强化现场管理机制，禁止外包员工在工作场所使用具备拍照及实时通讯功能的电子设备。
      
    会后，双方就第二年合同修订条款及续签事宜达成共识，外包方承诺将尽快落实区域管理、人员配备、高峰应急、业务培训、绩效考核、风险管控等多方面具体措施，加强与行方的紧密联系，积极关注各项业务指标，主动配合做好相关工作，打通集中作业后台瓶颈。