近年来,农行汉中天汉大道支行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,以业务发展为出发点,持续探索服务模式,不断创新服务手段,提升优质服务水平,努力打造“精品银行”,从提供便利的硬件服务逐步转向软性特色服务的深化,赢得客户良好口碑。
为持续提升服务质量,该行积极实施网点软转型试点推广落地项目,围绕网点岗位职能、服务流程、绩效考核以及前后台营销、网点服务文化建设等核心内容,科学设置岗位分工,积极借鉴兄弟单位先进经验,加强学习培训,优化业务流程,推进“主动营销”和“协同营销”,力争使每位员工发挥最大作用,每个工作环节流畅高效,大力提升网点发展效能。
该行注重强化网点科学激励和内部管理,为经营发展注入内生动力。在网点内部建立微信群,每一位员工都可以通过微信发表自己在工作中、生活中的需求和感悟,以此增近员工与领导、同事与同事之间的沟通距离。实施“责任田制”,重点把网点的日常工作任务都分配落实到相应员工,实行责任一对一,确保每件事有人落实,有人负责,有人监督,有人检查。
为促进业务快速发展,增强员工营销意识,该行开展了“多说一句话”营销活动,使员工逐步养成“开口就有机会”的良好营销习惯,通过营销习惯的培养促进营销技能提升,推动营销业绩不断攀升。
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