建行烟台分行绝不让客户的利益受损

    6月17日早晨，一位四十多岁的中年男人匆匆忙忙地走进建设银行烟台莱山支行清莱路分理处。他神色焦虑，一来到营业室就喊着大堂经理要求马上办理开户和汇款的业务，并对大堂经理说，他在淘宝网上中奖了，要赶紧打钱过去，否则就晚了。大堂经理通过与他的简短交流，意识到这位客户可能已深陷一起诈骗案而当事人却浑然不知。于是马上对他进行安抚，并告知他这可能是一起诈骗案，钱汇出去他的自身经济利益可能遭受损失。在场的电子银行驻点人员也通过网点配备的电脑向他展示某网站写的防诈骗小贴士，希望他能意识到自己在上当受骗。但这位客户根本听不进去，执意来到柜台前办理汇款业务。大堂经理立即上前暗示当值的柜员，告知对方这位客户可能正在受骗。当值柜员一边对这位客户进行安抚劝阻，一边立即将这个情况报告给主管。主管见劝阻无果，又给淘宝网的客服拨打了电话，通过客服电话告知这位客户自己上当受骗了。主管以为这一招会奏效，但是她错了，客户当还是不听劝阻坚持汇钱，并告知银行人员，自己如果被骗了就当是救灾了，所遭受的损失与银行无关。虽然客户已将银行的责任排除，但是作为客户利益的守卫者，我们不能眼睁睁地看着客户的利益遭受损失。主管见这位客户仍然执迷不悟，心中焦急万分，但是又没有马上见效的方法，于是让当值柜员利用业务知识拖住客户，自己避开客户视线拨打了110报警。而此时，这位客户变得更加焦躁，嚷着要求当值柜员将自己未到期的定期存单马上取出，凑够汇出去的钱。当值柜员平和的迎合这位客户的要求，绞尽脑计尽量放慢自己办业务的速度，坚持不取存单，等待民警的到来。不到十分钟，两位民警同志到来了现场，对这位客户进行了教育，客户见到民警，并没有意识到自己的问题，反倒埋怨起银行人员来。见此情景，为了不影响客户办理业务，主管和民警同志一起将这位客户请到了理财室，继续对他安抚教育。在大家长达半小时耐心细致的讲解下，这位客户终于意识到的自己的问题，并感谢银行工作人员对自己耐心细致的讲解，避免了自己的财产遭受损失。