6月25日，一位客户在建行湖南怀化洪江区支行存取款一体机（A17）上取款1000元，自己另外添加了500元存入另一张卡上，自助设备验钞时对其中一张纸币无法识别，经验证该张100元币为假币。客户说自己的钱是亲戚给的，一定不会有假币，坚持认为是刚取的钱有问题，由此对该行的自助设备产生怀疑，要求为其处理该张假币。
因为这台存取款一体机是老机器，暂未自带冠字号码记录功能（以前曾联系过怡化公司相关人员，其答复要等七月中旬左右设备到后进行维护才能有冠字号码记录功能），因此无法通过自助设备流水查询到客户所取钞票的冠字号码。虽然该行工作人员就加钞的流程以及存取款一体机高超的辩别假币功能对客户进行了详细解释，表示自助设备内不可能出现假钞，但客户不予接受，坚持讨要一个说法。
这时该行想到了冠字号码查询系统，因为所有加钞的现金都经过了清分机清分，而经过清分的现金在系统里都能够查询到冠字号码。虽然客户存入的现金在这台设备上暂不能查询，但既然这张假币现在机器拒收，那之前也就不可能存入进去，因此排除了其他客户存入假钞的可能。经过调阅监控，所有加入该台设备的钞票是在加钞时即时进行清分的，将客户所持假币的冠字号码在系统进行了查询，加钞那天的清分记录没有这个号码，而同时进行加钞的另一台取款机上取出的现金的冠字号码却能够查询得到，因此也排除了这张假币是加钞加入的可能。
客户对这个查询结果表示乐意接受，认为很有说服力，令人信服，并对之前较恶劣的态度表达了歉意，假币事件因为先进的冠字号码查询系统而成功化解了。
虽然问题得到了圆满的解决，但也提醒我们：冠字号码系统时不时地会闹点小脾气，会没有数据上传，我们一定要每天进系统查看，发现问题要及时联系解决，确保数据完整上传，这样既能符合上级行及相关监管部门的要求，也能为我们自己平时的工作提供帮助。
