工行保定东风支行重分析强管理提升服务工作

    6月24日，工行保定东风支行召开了由主管服务工作的副行长及部室经理、网点负责人参加的服务工作分析专题会，会议要求：

    一、首先是支行各层级要对服务工作提起高度重视，强化管理，深化监督，切切实实做好服务工作的整体提升工作；二是充分发挥绩效考核的引导作用，根据各项指标完成情况落实奖惩；三是充分利用数据分析强化日常监督，充分利用晨会夕会进行数据分析、加强通报学习，保证各项指标日日有监控，时时有人管，做到服务工作常讲常说、常抓不懈；四是通过数据比较打消员工顾虑，尤其是弘扬先进支行评价率与满意度双提升的效果，让员工放心大胆地使用评价器；五是强化网点负责人的现场管理职能、大堂经理与柜员的现场协作职能，使评价器的管理工作成为一项全员齐抓共管、共同进步的全员工程；六是对重点网点、重点柜员加大监督频次，重点帮扶；七是灌输评价器是提升服务水平强有力手段的观念，服务是业务发展的基础，服务水平的整体提升为业务发展提供强有力的支撑，使员工提升服务水平成为一种自觉行为与良好习惯。八是加强与先进支行的经验交流，学习借鉴其经验做法，不断提升服务管理水平。九是加大对网点的服务检查力度，定期由主管行长等有关人员到网点进行服务检查，检查项目严格按照《营业网点服务规定（2012年版）》的内容进行检查，并对服务工作进行通报，纳入对部门、网点及员工的绩效考核，杜绝冷服务、慢服务现象，严格规范员工及网点的服务行为。十是进一步严肃窗口服务的纪律。严格落实窗口服务“六禁”“六要”，不断提升我行服务管理水平。