工行保定安国支行人性化服务感人心

    近日，工行保定安国支行营业室来了一名20多岁的年轻人，一脸焦急，当班的客户经理上前询问需要什么帮助，年轻人说他去自助取款机取钱，结果无意中把卡弄坏了，说着拿出一张断卡，客户经理便问他带身份证了没有，可以去柜面办理新卡。在他填单的时候，发现身份证非本人，经询问，小伙子说是替他爷爷办的，他爷爷卧病在床。客户经理告诉他办理新卡必须本人，小伙子一听便急了，说他爷爷动弹不了，怎么来办。家里看病还急等用钱呢。当了解到这一情况后，工作人员立即向网点负责人、内控监督员和行长汇报后，本着特事特办的原则，由支行派车，网点负责人和大堂经理亲自去这位客户在农村的家里，办理了相关手续。当银行人员赶到老人的家中时，老人激动的拉住了他们的手，不断表示感谢。老人的子女对工行工作人员的服务感到非常的满意。 

    在上述案例中，客户卧病在床，由孙子替他办理换卡业务显然违背银行管理规定，但如果按规定必须让老人亲自来银行签字，会造成客户对银行做法的不理解。为此，安国支行在防范风险的前提下，以人性化的处理手段，灵活处理，得到了客户的好评，践行了工行“客户在我心中”的服务理念，树立了良好社会形象。