建行郴州市北湖市场支行成功为客户挽回经济损失2万元

    9点刚过，办公电话骤然响起，电话那头VIP柜员小谢说VIP室一个老人要提前支取20000元定期，且老是催促柜员赶快办理。挂了电话，我立马赶到VIP室。一看前来取款的老人是我行VIP客户李某的母亲，年纪60多岁，旁边还站着一个不认识的女孩。经过简短的交流，发现老人心情比较急躁，我一边耐心安抚客户，一边联系其家属（老人的女儿），家属说“老人家是要买一张床垫，费用要3万元，我们也觉得这东西太贵，可老人家不知着了什么迷，硬是相信销售员的甜言蜜语，就是要买”。职业的敏感让我意识到这可能是诈骗或传销。我好言将老人带到办公室，跟老人详细交流：原来老人取钱是要购买一种包治各种疑难杂症的床垫，而且已到上海去考查过，认定此床垫非常有效。前期已付对方1万元，今日答应再汇2万元，所以老人家很急，她认为自已是讲信用的人，今天一定要付款。我耐心向其解释社会上各种各样的诈骗手法，她就是不听，最后规劝到“既然已经付了1万元首付，接下来也该收到实物后再付款啊”。在近半个小时的耐心劝解下，老人免强同意暂不付款。临走时说，如果真是骗子，就会来网点好好感谢。

    老人走后，我及时跟老人的女儿取得了联系，电话那头老人女儿笑得很开心，“母亲不听我的劝，执意要购买，真拿她没办法，想不到银行工作人员责任心这么强，硬是挽回了经济损失2万元。”第二天VIP客户李某来到网点当面感谢，并表扬建行工作人员警惕性高，责任心强。

    当代社会诈骗案件层出不穷，很多诈骗的手法专门针对老年人，防不胜防。这就要求银行的工作人员不仅仅要业务纯熟、服务热情周到，同时做好风险提示多问几句，时刻保护客户资金安全。（北湖市场支行）