工行无锡宜兴支行加强企业文化建设，打造人民满意银行

    工行宜兴支行坚持以人为本，大力塑造特色企业文化建设，凝聚力量，激发员工积极性和创造性，努力打造人民满意银行。

    以人为本，营造优质和谐氛围。宜兴支行将职工利益与全行的中心工作紧密结合在一起，激发员工的工作热情，促使其自觉加强规范化建设与管理，提高自身文明服务水平。支行坚持每年召开职工代表大会，对员工绩效考核办法进行讨论并表决，不定期与基层员工进行思想交流，听取基层一线的工作意见；每年组织开展帮扶特困员工活动，把集体的温暖送到员工身边，定期组织健康检查和户外锻炼，对身体不适的员工给予关心慰问；每月为员工送上生日贺卡，关心员工生活，关注员工思想。不定期开展文体活动，给员工提供展示自己才能的机会，营造出和谐的发展氛围，传播了既活泼又务实的企业文化，推动优质服务扎根于员工，员工贴心服务于百姓。

    服务为本，追求卓越创新创优。宜兴支行始终将做好服务工作作为立足之本，通过强化措施，以制度促服务。要求网点严格贯彻执行每日晨会制度，演练客户服务十大定律，练习微笑服务，激发员工从发自内心开始一天的服务。传达各类文件精神，推举文明服务标兵，强化日常检查，加强员工主动服务客户的意识，营造浓厚的优质服务氛围，把为客户提供优质文明服务作为提升企业社会形象的重要手段。支行围绕经营管理目标工作，组织各项劳动竞赛活动，阶段性开展了存款竞赛、贵金属营销、保险营销、一句话营销等专项竞赛活动，通过竞赛让员工了解、熟知工行各种金融产品，使每一位员工在营销时都能给客户讲解的清清楚楚，为各项业务的营销做好铺垫，激发员工的工作热情，在有效提高员工素质和业务技能的同时，也为全面提升整体服务水平提供有力的人力保障，引导员工不断树立新的工作目标，敢于超越争先。

    责任为本，回馈客户奉献社会。不定期开展“学雷锋文明交通志愿服务周周行”活动，组织员工开展金融知识下乡、货币知识宣传、防电信诈骗知识普及活动，发动员工参与慈善一日捐和社会义务服务活动，组织开展关爱贫困学生、关心孤寡老人的社会公益活动等等。通过诚信对待客户，赢得客户口碑，积极投身社会公益事业，树立社会良好形象，打造人民满意银行。