一直以来,通州建行坚持“以客户为中心”,将柜面服务效率作为提高“客户满意度”的重要环节来抓,将柜面员工的业务操作技能水平作为提高服务效率的基础,努力营造业务操作技能“比、学、赶、帮、超”氛围。根据工作实际,在年初就制定了业务操作技能培训计划,按照网点实际情况,开展以营业网点为单位的集训,定期组织检查、测试,按季进行奖惩。支行近日组织全行青年员工技能大练兵,根据比赛成绩对先进者给予奖励,对落后者组织集中培训。
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