建行连云港赣榆支行全力营造优质服务格局

    建行连云港赣榆支行将服务作为竞争客户、维护客户、赢得市场的重要手段，广泛征求客户的意见和建议，从薄弱方面入手，更新服务理念，深化服务内涵，全力营造优质高效服务格局。一是强化服务制度落实，健全“文明服务人人有责”的全方位运行机制。利用每天晨会、行务会、职工会等载体，重点宣讲服务案例、服务理念，对照自身实际，查缺补漏。二是强化服务宣传教育，树立“服务创造价值”理念。教育员工树立服务创造价值、创造效益的经营理念，明确服务工作的重要性与紧迫性，激发员工用积极饱满的热情投入到工作中，用最热情的服务迎接客户。三是强化服务考核，激励员工提升服务水平。针对服务工作现状及不同时期服务工作的特点，完善服务管理考核办法。强化大堂和柜面作为接触客户的主阵地作用，认真抓好语言、仪表、服务、秩序、环境等规范落实，从角色定位到沟通技巧、从专业技巧到营销技能全面提高服务水平，促进全行服务管理水平的提高。四是强化服务信息管理，扬长避短。充分利用服务与投诉系统，明确专人负责，热情服务，及时处理。完善服务信息反馈制度，及时收集捕捉本行服务工作信息，全面掌握客户对服务工作的意见和要求，大力宣传服务工作中的好做法和先进典型，创新服务新机制。