今年以来，工行泰州姜堰支行本着“客户第一”的四字方针，着力做好服务文章，以为客户提供优质的服务为着力点，大力改善服务中存在的突出问题，努力为客户提供更方便、更快捷、更优质的服务，打造工行服务品牌。
一、提高业务素质。健全覆盖各个层次和岗位的培训体系，以工行网络学院为平台，大力开展全员培训，注重岗位能手的培养，坚持打造学习型银行、知识型员工，加强理论学习、岗位练兵和技能培训，培养高素质、复合型人才，努力使一线员工达到一岗多能的要求。
二、重视服务细节。深入开展全员业务体验活动，围绕客户服务的重要环节和关键接触点，从客户感受出发，开展业务体验，想客户所想，用心做好服务的每一个细节，力争使每一位客户都感受到工行良好的金融服务。如针对节日期间客户现金需求较大情况，适时增加现金供应，合理调剂，按需调入硬币等，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
三、转变服务理念。树立创新理念，加强产品学习，组织营销产品培训，提高员工对产品的熟知度和运用能力；加强网点现场管理，做好理财产品的常态化营销；抓好大堂营销，实行大堂经理专项考核，通过不断学习提高产品熟知度和营销能力；学习苏南以及本地区的重点支行，借鉴他们先进经验和做法。
四、抓好客户维护。落实客户维护系统的应用指导意见，实施客户分层分级维护考核试点，逐步覆盖全部网点；加强网点客户维护和电话访问等工作的指导和管理，提高客户识别能力；做好优质客户的售后服务工作，对优质客户配齐理财经理，定期发送短信，定期电话访问，定期邀请参加支行举行的理财沙龙等，提高客户对工行的满意度。
五、加大考核力度。为确保服务规范能落到实处，促使员工形成良好的服务意识和服务习惯，该行制定了考核方案，上级行和支行定期对网点进行检查，加大检查、考核力度，明确了检查原则、考核原则和奖罚标准，并定期进行总结和考核通报，在每个季度的绩效考核中进行奖惩。
