建行庆阳分行成功堵截多起电信诈骗

    6月13日12时30分，建行庆阳分行营业室值班经理郭艳芳发现一名神色慌张的青年男子径直走向自动存款机，边打电话边操作自动存款机。郭经理见状随即上前询问得知：该男子接到了自称是中国好声音的热线电话，在电话聊天中对方称该男子获得了中国好声音幸运手机号码奖数万元，为了发放奖金，需该男子先行交付保证金5900余元，随后奖金发放再归还保证金。在与男子交谈过程中，对方数次打电话催促。面对如此情形，具有多年银行从业经历的她立即发现情况不对，就在该男子已经输入对方卡号以及转账金额，最后确认的关键时刻，郭经理眼疾手快，按了取消键。此时，该男子又接到了对方的催促电话，郭经理接过了电话，在与对方寒暄后，仔细询问相关细节问题。此时，面对郭经理的细心询问，对方开始不耐烦起来，还在电话里骂骂咧咧，自觉路出马脚，骗局被识破，立即挂断了电话。事后，郭经理过对该男子耐心分析并对电信诈骗特点进行宣传，提醒其这是一起电信诈骗，此时该男子才恍然大悟。该男子被营业室客户经理当机立断的机智和心细如发的洞察力以及为客户负责的敬业精神所感动，并通过我建行95533服务热线对郭艳芳经理提出了表扬。建行庆阳分行营业室在次日晨会上对郭经理以实际行动践行以客户为中心理念提出了表扬，并给予奖励。

    近年来，全国各地电信诈骗猖獗，一些防备心理较差、警惕意识不强的客户屡次遭受资金损失，各大银行也深受其害。为此，建行庆阳分行营业室积极开展“反电信诈骗，防短信敲诈”宣传，尤其是在客户业务中办理中树立“做客户安全管家”的服务理念，对于电信诈骗疑似交易对客户进行安全提示，对于客户不能说明资金去向的交易提示客户进行查证，对于年龄较大的客户办理业务时由大堂经理协助指导填单，千方百计帮助客户避免遭受电信诈骗。近一年来，庆阳分行先后堵截电信诈骗案件6起，挽回客户经济损失9万余元，受到了客户的好评。