建行湖南怀化新晃支行开展服务质量提升讨论会

    6月16日，建行湖南怀化市分行服务督导对新晃支行进行服务检查，通过现场观察和调阅监控，发现该行的柜面服务存在很多问题，当天晚上，在支行行长的主持下，紧急召开了服务质量整改专题会议。

    该行夏建盛行长通报了检查中发现的问题，并逐条分析，查找存在这些问题的原因。为让每个柜员深刻认识到自已在服务中的不足，夏行长拷出柜员录像，全行观看，每个柜台播放10分钟，播放完后，首先由柜员对自己的服务进行点评，指出自己在服务过程中存在哪些的问题，有哪些地方做得不到位，再由其他柜员逐个发言，指出该名柜员在服务中存在的问题，最后夏行长进行总结点评，并给出指导意见。通过观看录像，并逐个点评的方式，让柜员知道自己在服务中存在哪些问题，并通过发现其他柜员在服务方面的不足来改进自己的服务质量。会上，支行全体员工就如何提高服务意识和改进服务质量、服务薄弱环节分析进行了讨论，支行所有员工逐个表态发言，深刻剖析和反思自己在服务工作中存在的问题和不足，并提出具体整改措施。

    夏行长在会议最后强调，支行将会制定更为细致的服务考核方案，并成立服务督导小组，通过现场检查、调阅录像方式进行服务检查。并严格按服务方案考核到人，落到实处。希望全行员工严格按7+8规范服务标准执行，积极调整好心态，用最饱满的热情服务好客户，真正从行动上促进服务水平的提高。