惊魂一幕
正当下午下班时，此时网点没有客户了。卷闸门也趁此时落下帷幕，周姐准备到我这里取三万现金，还要换零钱。待她将凭证签字完后，我先把三万整钱给她，突然一大个子头上蒙上黑丝丝袜，迅速的从即将关闭的卷闸门滚了进来，跑到周姐面前，从她手里抢去两把钱。卷闸门已关闭，歹徒见状况，要求把门打开。挟持周姐，混乱场面，不知发生了什么……
假戏真做
时间持续两分钟，我吓傻了，隔壁的同事也不知道发生了什么，意识告诉我们真的歹徒来了。保安过来了，主管哥哥也在大堂，双人去与歹徒对峙。临柜同事与我，蹲下到柜子下面按响报警器。大堂混乱，两把钱散落在地上，保安、歹徒主管哥哥扭成一团，报警器呼叫不停，路人慢慢聚多。我和临柜同事蹲在桌下，紧张的将手机拿出来，准备拨打110。不到三分钟外面突然平静了，笑声终于忍不住了。探头视窗外，制服“公安”到场居然是客户经理。
幕后策划
为稳固加深“突发”事件应对措施，提升工作人员对突发事件的应变防范能力。6月10日,紫阳街举行突发事件防范演练训练。演练由李行长和委派指挥并制定逼真演习规则，将紫阳街各员工扮演工作人员与客户、歹徒和公安等多种角色。
事前，李行长私下分别和员工商量好，从未透出任何消息，特别是我们的两名柜员和一名保安。其中歹徒一名假扮客户办理业务，一名“公安”在紫阳街“一里”以外的待命，一名客户，两名柜员，一位大堂。
正临近下班时间，客户少的时候，一名客户（自己工作人员）本身有自己的业务要办理，时间比较长，李行长幕后“策划”视情况以电话或微信的形式通知“歹徒”。手里控制着遥控卷闸门的钥匙。办理业务的周姐也不知道实情。时间前后持续了七八分钟，但真是让人惊骇。
突发事件非突发，柜员临危很镇定，平时演练既如常，真有歹徒亦能好。此次突发事件演练，很逼真，我和临柜同事不知情，办理业务的周姐不知情。但对突发事件的发生，能在短暂惊慌后按报警器，说明平时的假装演练有其一定的作用。如果真的事情发生了，里面的柜员在有玻璃的保护下也如演练一样做出今天同样的反应，应对措施。
首先，提高安全防范意识，不论突发事件是否会发生，我们都应该提高警惕，大街上持刀砍人事件有之，大街上飞车抢劫事有之，抢劫刚从银行出来的客户更有之，因此不仅自己提高安全意识同时也要提醒大额取款客户安全意识。
其次，保安要随时注意周边环境，客户进入网点大额取、存款保安人员需要环顾周边环境发现异常及时报告。最后，做好网点报警器检查工作同时在班后做好网点布防措施，话说不怕一万就怕万一。万一发生后果不堪设想。因此，突发事件演练时对未来未知事件的发生做盾牌做教育。
总之，突发事件是小概率事件，但并非是绝不发生事件，因此，做好应对措施演练是为自己多一份保障同时也是为客户多一份保障。
