“优质服务是核心竞争力，是营销制胜的法宝”，这是金星支行在年初优质服务专题会上，全行所达成的思想共识。经过全行上下的共同努力，金星支行优质服务水平获得了快速提升。一季度，在全省“神秘人”检查中获得97.63分，排全省第一。
一是全行上下高度重视优质服务工作，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，全行员工自觉执行优质服务的各项要求和措施，自觉维护支行的服务形象，把优质服务作为一种行为和习惯落实到工作中，促使客户服务与业务发展的良好态势相匹配。
二是倡导“四心”服务理念即：恒心、信心、耐心和用心。全行将为客户更好地解决实际问题、最大限度满足客户需求作为优质服务的最终目标。注重优质服务“传帮带”，加强各种业务知识的学习和营销技巧的运用，组织开展网点战斗力、“7+7”服务培训，全面打造“标杆网点”，做好“标杆复制”，规范和巩固了优质服务的成效。
三是规范和强化网点日常管理，将规范服务、贴心服务作为衡量优质服务的重要标尺。把网点保安、保洁人员、直销外包人员等纳入“7+7”服务规范管理范围，全面督促网点抓好班前、班中、班后等各环节工作；注重客户体验，加强与等候区、自助区、电子银行演示区的客户互动，提高七大系统的运用，建立健全常态营销机制，重点治理客户排长队等难题，不断提升网点的服务能力和水平。
四是健全优质服务考核、通报常态化机制，建立优质服务“神秘人”检查库，通过现场检查和非现场检查两种方式，全面强化优质服务的考核激励力度。针对检查发现的问题重点抓好了“三个明确”即：整改时间明确、整改责任人明确、整改措施明确，推动全行服务水平上台阶。
