建行长沙新建西路支行狠抓服务基础有效推动工作的开展

    今年以来，建行长沙新建西路支行高度重视服务工作，狠抓服务基础，从细节着手，认真做好一线员工特别是年轻员工的业务培训及服务能力，提升一线员工的业务素质和服务技能；细分考核重点，履行服务监督管理职责；加大行内外服务检查监督力度；强化现场管理，有效地推动服务工作开展，以规范的业务操作流程和优质高效的服务，赢得客户的好评。

    一是加强员工业务培训，提高全员服务技能。为全面提升支行一线员工的业务技能，今年初，该行有计划、有重点地进行培养新员工，采取以老带新，全方位传帮带的方式，即上班跟着走，练兵手把手，每天定时练，不定期的抽查业务问题，达到督促员工的学习的目标。目前一批年轻员工已成为该行柜面服务的中流砥柱。

    二是细化服务考核重点，履行服务监督管理职责。该行将大堂经理分流客户、引导客户的职能作用，将理财经理的分层服务和专业化营销水平的提升效果，将柜员的服务用语、服务态度和优质客户的识别作为检查考核的重点，不断强化服务管理。为此，主管行长每天都会抽出时间，针对日常服务细节进行现场及非现场抽查，负责日常服务工作的检查督促，并在晨会上逐一进行分析、讨论并落实整改到位。

    三是强化现场管理，有效地推动服务工作开展。大堂经理作为服务工作的第一责任人，及时处理各类疑难问题，加强服务工作现场管理，并通过不断的沟通与交流完善支行的各项工作。