唐山工行借力“阳光热线”倾听民意解民忧

    2014年6月18日早晨，工行唐山分行组成专家团队作作客唐山人民广播电台“阳光热线”直播间，向全市听众介绍金融产品，宣传经营理念，连线与听众客户交流互动。现场解答客户问题7个，并在节目后对客户提出的两个问题进行了深入跟踪落实，受到了客户好评。

    近年来，工行唐山分行不断强化行风建设，积极开展党的群众路线教育实践和反“四风”活动，认真落实为民务实清廉要求。面对复杂多变的经营环境，以支持地方转型发展为核心，积极争取信贷规模，不断加快融资产品创新，以多种融资方式满足企业发展需要，扶持外向型经济发展。今年以来，已累计投放大中型企业贷款85亿元，全省系统首位；小企业贷款余额突破35亿元；实现票据融资38亿元，全省系统首位；实现国际业务结算量18.3亿美元，全省系统首位。

    在融资主渠道作用不断强化的同时，健全社会监督机制，在全辖所有网点设立行风服务投诉电话、投诉95588专线，在所有营业柜口安装客户评价系统，广泛接受社会监督；围绕“以客户为中心”的经营理念，以渠道优化为抓手，以服务品牌创建为核心，积极推进“人民满意银行建设年”活动，通过网点环境标准化、服务标准化和综合运营标准化改革，力促网点服务硬环境和服务软实力的全面提升。今年以来，新增物理网点1个，装修改造物理网点9家，优化网点功能分区22家，新增自助设备74台，建设离行式自助银行54家；网上银行、手机银行发展均居全省前列；以“彩虹服务在工行”为载体的服务标准化改革受到社会广泛好评，服务的内涵和外延不断深化。