建设银行湖南省衡阳市古汉大道支行组织服务模拟演练

    5月29日，建设银行湖南省衡阳市古汉大道支行展开了将七加七服务流程与现场业务办理中的常态营销相结合的现场模拟演练。在模拟过程中，做到每个员工，转换角色，逐一过关。从我们员工自身出发，也从扮演客户的角度出发，体会到了更多。

    一、微笑是一种力量

    客户进入营业厅，从大堂经理开始，微笑接待客户，到柜员的业务办理中，微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。用你的微笑去打动客户，可以表现你的专业、自信，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，不知不觉缩短了心理距离，从而营销过程也会变得愉悦简单。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。唯有真诚，是时间最好的良药。

    二、换位思考是一种意识

    从客户的角度出发，只有真正了解你的客户，从客户的角度出发，换位思考带给客户的是一种心理层面的享受，那就是依赖。这对客户来说，是一种保障性，代表我们所具有的知识和唤起消费者信任以及自身自信的能力。对于我们自身来说，更是一种情感投入，表示我们对客户的关注以及服务。这样营造一种彼此信赖的关系，只有信赖，才能更好的营销。

    三、专业是最打动人心的旋律

    努力培养并具备一定的综合素质，唯有专业，最能打动人心。业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。从各方面出发，了解自己行业的全部，了解自己的产品，做到底气十足，才能更好的营销。