6月14日上午11点30左右，建设银行湖南省衡阳市耒阳支行电厂分理处来了一位二十多岁、神情慌张的女士，大堂副理张海燕立即热情地询问了该客户需要提供什么帮助，可是这位客户说话有点吱吱唔唔，似乎怕惊动了谁，直接走向了自助设备区域，大堂副理凭着职业敏感性觉察出客户的行为有些异常，立即向正在开放式柜台办理ETC业务授权的网点经理谷晓峰进行报告。谷经理在授权业务办理完毕后，正打算走到自助区察看时，客户已神色紧张地走过来，声称其卡被取款机吞了。这时，看着客户着急的样子，谷经理也感到事情并不只是吞卡这么简单，先安慰客户说“没关系的，只要您出示本人有效身份证，我们核对信息后，可以帮您取出来”。
随后，谷经理将客户请进了贵宾室，给她倒了一杯水，安抚了一下她极端着急的心情，从“怎么会被吞卡”开始详细地了解事情的经过。原来，该客户突然收到一条短信，诈骗分子声称客户有一个包裹在检查中发现包里有白色粉末，疑似毒品。短信发送后，诈骗份子打了客户手机，冒充公安局的工作人员，说客户涉嫌贩毒，将由检察院查封其所有账户。虽然客户知道自己没有此类犯罪行为，但刚好此客户偶尔网购，又担心被无辜牵连，还是紧张不已。接着，诈骗分子要求客户按其指令转账5万元，赶紧汇入指定的账号才能解除嫌疑，并不再冻结其资金账户，联系电话0734-25XX110。客户在不知所措中轻信了诈骗份子的话术，马上来到我分理处，并刻意避开银行工作人员到ATM机上转账。万幸的是，客户的第一张卡上只有几千元钱，她在取出第一张卡的存款后，准备取第二张卡时，由于心情紧张，出现了一连串的错误输入后，第一张卡被ATM机吞了。由此才出现了上述的情况。
在听完客户紧张而又详细的描述，看着她带着疑惑却又不敢不从的表情，谷经理已经非常肯定这是一起老套的诈骗案例。但如何打消客户无法辨清是非，却执意要汇款的势头呢？谷经理仔细地给客户分析了诈骗份子打电话要求汇款的诸多疑点，以及他们常用的方法、步骤和话术，并耐心地告诉客户，如何识别这些其实根本经不起推敲的骗术。
就在谷经理给客户做解释和帮助分析工作的过程中，诈骗份子的电话“0734-25XX110”又不停地打进来，此时客户又开始惶恐不安，不敢接电话，但又害怕地团团转。谷经理看客户的神色很紧张且不知该如何应答时，首先告诉客户，这个电话绝不是公安部门的电话，验证方式很简单，打114查号一下就知道了，然后果断地告诉客户，您实在要接听，那就说您已经报警了，约对方在某派出所见面。在我们的劝导和帮助下，该客户打消了汇款念头，并拨打110报警。警方介入后，客户才彻底相信自己遭遇了诈骗。客户不停地感谢我们，称幸好我们及时发现和堵截，才使她避免了5万元的经济损失。离开时，谷经理再三提醒客户，以后遇到同类似的经济诈骗事件后，一定要提高警惕，一些短信或电话的诈骗，不论其花样如何翻新，其最终一定是要客户向他们转账或汇款，不要轻信，遇事要多向银行工作人员询问真伪，以保证自己的资金安全。
这一次，因为我们员工的内外联手、尽心尽职，成功地堵截了一起特征明显的电信诈骗案，保护了客户资金的安全。
