建行烟台莱山支行成功堵截诈骗案件发生

    6月17日上午，建行烟台莱山支行清莱路分理处营业伊始，一名行色匆匆的客户到网点申请网上银行并办理汇款5700元，客户无意中透露其汇款的目的是领取QQ上中的淘宝大奖，引起了有多年工作经验大堂经理的警觉―――这是一起典型的网络诈骗，并第一时间将自己的判断告知客户，客户情绪激动，对于大堂经理的劝告不予理睬，并以提取现金的理由要求继续办理业务。

    为安抚客户，大堂经理将客户引导到高柜窗口，同时将事情经过告知经办柜员及网点主管。对于客户提供的两张未到期的定期存款，柜员、主管分工明确，一边是柜员继续耐心地向客户说明网络诈骗的特点，稳定客户情绪，一边是主管根据淘宝官方网站提供的客服电话进行查询，确定客户所收到的短信并非淘宝官方发出，且淘宝近期并无抽奖营销，同时按照业务处理流程，网点拨打110报警。

    经过清莱路员工长达一个小时的共同努力，客户终于明白了银行的良苦用心，表明自己确实是被“淘宝大奖”冲昏了头脑，差点没占着便宜吃了大亏。