工行临汾乡宁支行加强自助业务分流见成效

    去年九月以来，山西省乡宁县政府开通了服务行业监督平台，工行临汾乡宁支行由于客户排长队的现象较突出，先后两次被客户反映到监督平台，社会反响比较明显，对该行的声誉也造成一定程度的负面影响，为了尽快扭转该局面，该行下大力气在客户业务分流上下功夫，取得了明显的效果，业务分流率明显提高，客户排长队情况明显下降。

    一、领导重视，措施得力。行级领导立即召开专题会议研究解决，大家各抒己见，最终形成上下联动，内外配合的解决方案。首先借运行效能提升改革之机，加大自助设备的投放布局，并提升机具使用效率，为业务分流提供基础保障；其次，由行级领导轮流到营业大厅值班，积极争取增加自助设施，派人排班到大厅协助大堂经理引导客户办理业务。

    二、严格执行，轮流值班。不论行级领导还是各专业排班人员，都必须按时到大厅值班，督查组定期和不定期进行检查督导，确保值班人员坚守岗位，真正起到引导客户、分流业务，减轻柜面压力，解决客户排长队现象。

    三、及时组织新业务培训，适应大堂经理工作要求。为了让行级领导、各专业人员尽快适应大堂经理工作需要，及时把可以分流业务重新组织相关人员学习，并督导熟练掌握。同时，聘请业务精英对全员进行新业务培训，熟练掌握自动存取款机、自助终端、网银操作要领，对进门客户及时了解其所办业务，做到及时分流客户自助办理业务，得到客户好评。