近来，工商银行扬州宝应支行紧紧围绕总省行“人民满意银行建设年”活动要求，认真落实“学雷锋、讲奉献、迎青奥”的工作部署，本着“细节成就完美”的服务理念不断创新完善服务细节，致力为广大客户提供精致化手段、特色化服务，不断提升广大客户的服务满意度。
一、营造文化氛围，用特色诠释服务新理念。该行充分发扬宝应“水乡荷韵”人文理念和文化特质，以诚心、细心、爱心为理念，全力提升服务客户水准，以才气、灵气、朝气为主题，强化柜面员工岗位技能培训测试，全面提升员工业务水平，以打造区域内精品服务为目标，以敢为人先的勇气，创新服务措施与方法，用心抓好服务细节，率先在县域内实行“举手叫号”服务强化人文关怀，做好便民服务细节，全力提升服务品质，打造服务品牌，用真诚赢得客户信赖，用特色诠释了金融服务的新理念。
二、创新金融服务，用细节打造服务新亮点。该行注重加强服务细节的创新，通过提高柜面业务标准化、流程化，打造服务的新亮点。辖内网点强化人性服务设备的配置，设置便民服务台，做到空白填单凭证齐全充足，填单样品醒目规范，老花镜、点钞机等设备齐全，大堂经理、员工接待客户热情周到，让每一名客户感到到网点办理业务如同到家一样。同时为服务地方零散商户，推出了周四零、残币兑换日，受到了支行网点周边各商户的一致好评；在支行贵宾理财中心设立外籍人士特约窗口，有效满足了外籍人士在我行办理各项金融服务的需求，提升了客户对工行服务的信赖度，进一步凸显了全部员工“勇争一流”的服务理念。
三、承担社会责任，用执着赢得服务新形象。一是定期与企业单位及政府相关部门，主动汇报、介绍该行服务工作的做法和举措，赢得客户口碑。同时积极参加地方及行业有关服务质量的各类评选活动，扩大工行在社会上的影响和声誉。二是与地方媒体建立合作关系，加大工行服务客户的新产品和品牌形象的宣传力度。每月组织一次优质服务宣传，积极向社会各界介绍工行服务工作的新亮点，宣传先进典型优质服务的案例及我行支持地方经济发展的重大项目，提高地方政府及行业部门的满意率和影响力。三是针对目标客户，细分客户市场，采取分专业、走出去、请进来的办法，有的放矢组织开展形式多样的联谊会、沙龙、健康体检、职场产品宣传等，充分让客户了解工行产品和服务情况、并多头向客户征求好的意见的建议，及时改进完整网点的各项服务工作，全面提升了网点的服务能力。
