为有效改进服务问题,提高服务品质,农行陕西宝鸡岐山支行认真研究分析五月份支行网点服务质量下滑的问题,在全辖及时开展网点服务整治活动。
该行由主管行长带队,组织人员逐网点开展服务检查活动,重点解决环境卫生清理不到位、资料张贴不规范、物品摆放凌乱、柜员“七步曲”执行不到位等问题。从6月4日开始,对服务问题频发网点进行为期一周的专项整治活动,支行主管行长带领个人金融部经理每天深入网点组织员工学习网点服务规范、“神秘人”检查要点,组织观看柜员“七步曲”视频,开展晨会演练、主题培训等活动,取得了阶段性成效。该行还拟在近期召开员工大会,重点解决网点厅堂管理、柜面服务、客户管理等方面存在的问题,着力提升网点服务水平。(办公室)
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