今年以来，工行忻州分行现金营运中心紧紧围绕现金服务工作要求，认真贯彻落实总省行“人民满意银行建设年”活动精神,强化网点现金服务管理，营造全方位优质高效的大服务格局，不断提升现金服务工作精细化管理水平。主要做法：
一是 服务管理，措施到位，成立服务提升活动领导小组，制定服务提升活动方案，明确责任和分工，细化组织检查内容，定期分析服务工作现状，了解和掌握服务活动开展情况，为一线、客户提供“便捷、安全、亲切”服务，为提升服务水平打下坚实基础。
二是竭诚服务，宣传到位。该行在营业网点通过设置反假咨询台，摆放宣传折页，张贴宣传画，室内电子播放器循环播放及户外电子屏幕滚动字幕等多种形式讲解反假知识，加大宣传力度。使客户随时能接受到人民币反假、防伪知识和残损币兑换常识，共同提高公众识别反假的能力。
三是主动管理，制度到位。该行建立现金服务专项管理制度，设立网点负责人、营业主管负责制，及时督导，及时调拨，定期抽查，奖优罚劣，以完善的制度保证政策的到位执行，确保前台以优质的服务和充足的现金币别储备做好柜面现金面对面服务。
四是强化宣传，服务到位。在日常的上门收款业务工作中，该中心始终坚持以客户为中心的服务宗旨，深入客户单位了解服务需求，主动征求客户意见和服务过程中存在的问题，有针对性地改进工作方法和服务态度。并主动到客户单位举行人民币反假培训班，及时反馈反假信息，受到客户的高度赞扬。
