郴州烟叶复烤厂和郴建集团是东风支行可谓重中之重的大客户，怎么样才能打破现在固有的模式，更好地维护客户，加强与客户之间的联系与合作呢？东风支行通过对烟叶复烤厂和郴建集团进行的集体授信，让其单位的全体员工都享有了一定额度的信用贷款，这样既突破了现有的业务发展模式，又让客户感觉到自己在建行有特别的待遇与支持，进一步提高了客户对我行的忠诚度。每一笔信用贷款的办理都产生了意想不到的效果。
一、通过信用贷前调查能更好的了解客户需求。
银行生存的关键是做客户，那维护客户的关键是什么？我想应该是了解客户需求吧。了解客户需求的方法有很多种，可以通过与客户互动、交流沟通，也可以通过侧面的一些方式去了解，但这些都不如做贷前调查来得直接和有效，尤其是对于存在于这两个企业中的高端客户，既正面又正当地了解客户的家庭情况、资金情况，从而建立完整的客户档案，以方便日后的查询和维护。
二、通过信用贷款可以更好的维护客户，增进情感。
银行负债业务的发展更多的是如何向客户营销存款，兜售产品，要让一段关系实现更稳定的发展，那应该是各取所需，因此信用贷款的出现便很好地平衡了负债业务银行对客户的过多依赖，并转化了这种依赖关系，让客户反过来依赖银行，让我们在索取的同时又有施予。尤其在在客户出现资金紧缺的时候，进行无抵押贷款，关键时刻帮他们解决问题，远远比打一百通电话的日常维护来得更有效。
三、通过信用贷款可以发现和挖掘更多的潜在客户。
千万不要固执地认为需要贷款的客户就永远不会给你带来存款和其他收益，尤其是对于烟叶复烤厂和郴建集团这样优质的公司客户来说，其公司的法人、股东、高管人员不就是潜在的个人高端客户吗，甚至其中一些资金实力雄厚的普通员工都是高端的个人客户，通过信用贷款，能更深层次地挖掘公司客户中潜在个人高端客户，全方位地了解他们的背景和资金状况，从而也能建立一定的感情基础，存款和中收也自然而然会成为水到渠成的事。
四、通过信用贷款可以营造更多的营销契机。
通过贷前调查，我发现这两个单位中的部分员工甚至还没有办理我行的信用卡，他们认为“刷完了再还钱费事麻烦！”同事不管怎么跟他们说信用卡的好处，客户也不稀罕，即使再真诚再有耐心的员工也会在客户的固执前拜下阵来，但是，现在通过信用贷款，我们再来向客户营销信用卡，100%的客户不会再拒绝，甚至让结算卡、现金管理系统、POS机等业务也找到了营销的契机，因此信用贷款同时成了很多负债业务发展的突破口。
东风支行取“信”于民，是真正的优质服务的新主张新思路，站在客户的角度从而帮客户解决问题。（东风支行）
