建行长沙湘江支行成功处置中南支行漏水突发事件

    6月12日早上，建行长沙湘江支行所辖中南支行发现包括营业大厅、自助区、加钞间、办公室在内的整个办公营业区域全部浸水，导致电源网络无法正常运行。经查，系中南支行楼上某餐厅厨房水管爆裂漏水所致。经过紧急抢修和有效处置，中南支行于上午10点18分恢复正常对外营业。对于该起漏水突发事件，湘江支行快速反应，紧急处置，多方联动，严格按照省行重大突发事件处置的要求，切实保障了营业网点安全营运。

    一是启动预案，及时报告。该行接到网点报告后，第一时间启动突发事件处置预案。正在省行参加会议的王德新行长要求迅速处置，并指导处置工作。曹国强副行长带领办公室、安保部、科技组、电工班等相关人员第一时间赶到现场，通知监控、网络维护人员等紧急赶赴现场检测检修。与此同时，立即先后以电话、短信报告省行，在深入详细了解情况后，又通过邮件向省行正式报告了事件经过和所采取的处置措施。

    二是敬告客户，保障安全。该行应急处置小组人员、中南支行负责人和相关工作人员、保安一直守护在网点现场维护秩序，确保营业安全。在进入中南支行的所有入口张贴“由于二楼漏水设备故障暂停营业”的告示，在每个入口安排一人对客户做好疏导解释工作，得到了客户谅解，网点秩序井然。

    三是紧急检修，协调赔偿。该行工作人员分步检测电线线路、网络设备、柜台设施、监控设施、报警设备是否异常，对未受水侵蚀能正常工作的柜台、ATM机等先期开通运行，尽力减少业务影响。同时及时与保险公司、二楼餐厅业主等进行衔接沟通，协商相关赔偿事宜，降低财产损失。