工商银行扬州邗江支行深耕细作提高柜面分流率

    近来，工商银行扬州邗江支行将柜面业务分流工作作为一项重要工作来抓，从强化宣传引导、加大考核培训、推进产品营销等方面入手，多点着力，积极推动全辖柜面业务分流工作，全面提升柜面业务可分流率。

    一、强化宣传引导，促进客户分流。一是要求辖内网点根据日常客户流量，测算每日营业高峰时间段，并予以张贴公告，提示客户错时办理业务，逐渐培养部分高峰客户群错峰办理习惯，减轻高峰时段对柜面造成的压力。二是在网点摆放宣传折页、在LED显示频循环显示优惠活动内容，强力推介自助和电子渠道“功能强大、操作简单、减少排队、节省时间”的优势。通过开展客户办卡赠送工银信使、存单（折）换卡、电子银行开户赠礼等营销推介活动，积极引导客户自助办理业务，不断提升离柜业务占比。

    二、强化分流意识，减轻柜面压力。一是经常组织员工进行柜面业务分流培训，提高分流意识，确保熟知分流产品和优惠措施，使业务分流成为员工的自觉行动。二是充分发挥大堂经理作用，制定完善大堂经理客户服务考核管理办法，加大ATM、电子银行、自动登折机等设备的宣传和引导力度，逐步将代理各种缴费、小额现金提取等业务分流到电子银行渠道，减轻柜面压力。

    三、强化产品营销，优化客户群体。为进一步强化电子银行渠道的业务分流效应，该行不断加大电子银行产品营销力度，通过业绩排名、奖优罚劣，充分调动全员营销电子银行产品的积极性，并先后组织开展了电子银行“进市场”、“进社区”、“进校园”、“进企业”等专题营销活动，扩大了工行电子银行产品覆盖面。同时在柜面注意发掘对电子银行业务存在潜在需求的存量客户，通过加强对客户使用电子银行的临柜指导和服务，促使更多的客户开通电子银行，有效提高电子银行客户渗透率，为分流柜面业务，提高离柜率奠定基础。