建行衡水住房城建支行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，凝心聚力，求真务实，顽强拼搏，开拓创新，工作业绩连年攀高，存款总量和新增量在系统内和当地同业中均位居前列，实现了物质文明和精神文明建设“双丰收”。2013年存款余额从五年前的5亿元增长到13亿元，五年间实现利润 9000多万元。先后荣获总行级“青年文明号”、河北省“巾帼文明岗”、“河北省分行文明单位”等称号；2011年被评为总行级“文明单位”，并被河北省银行业协会评为“2010年度河北省银行业文明规范服务示范单位”;2012年获得总行“四星级营业网点”，还曾多次荣获省分行、衡水分行“先进基层党组织”、“先进单位”等称号。
打造和谐团队
坚持“五必访”、“三必谈”制度，关爱员工的身心健康。为加强与员工沟通和正面引导，增强思想政治工作的科学性和实效性,努力打造极具亲和力、创新力和竞争力的企业文化，支行建立了行领导“五必访”、“三必谈”制度。“五必访”即员工家庭遇到喜事时必访，遭到不幸时必访，员工或员工家属生育时必访，生病住院时必访，家庭遇到重大困难时必访，及时掌握员工思想动态和情绪变化，帮助员工排忧解难，化解思想矛盾。“三必谈”即员工提职或受到嘉奖时必谈、受到处罚时必谈、岗位交流时必谈，随时了解员工的思想动向，使各项工作措施真正起到鼓励先进，鞭策后进，凝心聚力的作用。
开展道德素质教育，培育文明风尚。通过道德讲堂、学雷锋服务宣传等传统道德文化教育活动，培育和弘扬社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德，以文化人，以德育人。支行把社会主义核心价值观要求与精神文明创建活动有机结合，发动全员积极参与，让员工在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会作贡献的亲身实践中，净化心灵，纯洁思想，提升境界。残币兑换是一项“赔钱赚吆喝”的业务，又脏又累，还没有收益。该支行以“客户有求我必应，客户满意我满足”为根本出发点，为他人所不愿为，按照客户需求，主动组织员工到一些企业义务为职工兑换残币，在客户中打造出一块金光闪闪的服务品牌。
强化员工业务技能培训，提高团队整体素质。每周一晚上的集中学习日“雷打不动”，坚持不懈，班子成员、营运主管、部门经理和员工轮流做学习日“主角”，学习新业务，研讨新政策，分享新体会，解疑答惑，攻坚克难，为做好工作添薪加油。晨会、夕会的内容更是丰富多彩，涵盖操作技能、文明待客、营销技巧、服务规范等所有方面，支行的业务处理效率及水平始终领先同业，会计核算质量处于较高水平。个人业务顾问高淑梅荣获“全省金牌业务顾问”称号，客户经理苏学勇获省分行“贵金属百里挑一培训师”殊荣。
开展健康有益的工余活动，陶冶员工情操，打造和谐团队。支行利用节假日组织员工开展“游湖踏春”、“金秋采摘”“元旦联欢”等活动，通过拓展训练、趣味联欢会等丰富多彩的方式，帮助员工释放压力，放松心情，沟通思想，交流感情，建立起团结协作、友爱互助、和谐共荣、健康向上的团队关系。
一切为了客户
该支行牢固树立“以客户为中心”的理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户，持续抓好服务方式、服务效率、服务质量的改善提升，最大限度满足不同层次客户的需求。
用心服务每一个客户。支行地处繁华地段，交通便利，客流量较大。支行按照客户需求，一直推行大堂经理、柜员、个人业务顾问联动服务，打破公私业务界限，合理引导分流；实行弹性排班，灵活调配人力资源；充分发挥自助设备、电子银行等渠道的分流作用，减少客户排队等候时间。支行从行长到员工一律实行挂牌服务，对客户做到“五个一样”：生人熟人一样热情，大钞零钞一样办理，业务闲忙一样耐心，存款取款一样欢迎，新老客户一样对待，在客户中留下良好的口碑。
实行差别化服务，满足客户多元化需求。支行结合网点二代转型，细分客户群体，定制个性化服务方案，因户而异提供差别化服务。他们对高端客户一直坚持定期走访、上门服务，提供专业的理财咨询并专门举办理财沙龙等活动，用产品维系客户，用全面、周到、细致的服务提高客户粘性。
为特殊群体提供特别服务。支行承担着桃城区企业退休职工的养老金集中发放工作。他们指定专人负责与社保部门及时沟通，主管行长负责随时协调助力，确保了企退人员养老金的按时发放。针对一些退休人员年龄大，到前台办理业务不方便的实际情况，支行成立了特别事务处理小组，随时与客户做好沟通，利用工闲、休息时间应约到客户家中办理业务。仅今年前五个月，就提供上门服务20余次。支行良好的尊老、敬老氛围得到广大居民的一致称赞，代发人数从2007年的5000人上升到1.3万人。
文明发展“两手抓”
“两手”齐抓共管，创建与发展齐头并进。该支行坚持精神文明建设与业务拓展同安排、同落实、同考核，充分调动员工参与创建工作的热情。先后制订完善了文明创建和经营管理制度，业务指标和精神文明考核并重，精神激励与物质激励、教育培训激励并举，在支行上下营造出争先创优、唯旗誓夺的浓厚氛围，参加各级评选、竞赛均取得好成绩。柜员祁艳芝获得“总行级一代转型先进个人”，营业室主任李健荣获2014年度省行旺季营销“百佳负责人”，马殿辉、孟水清代表衡水分行参加省分行“出纳业务技能大赛”获得团体第三名，另有多人次获得河北省分行优秀员工、业务能手等荣誉称号。
领导班子带头，突出表率作用。一把手和领导班子成员带头学习、带头创建，带头营销，坚持重点抓、抓重点，树立典型，表彰先进，把具有支行特点的企业文化建设不断引向深入，推进文明创建工作有效开展。
积极支持文化产业发展，全方位营造文明创建氛围。利用宣传栏、内部简报、微信等形式，传播文明创建信息，开展文明创建教育，营造浓厚的活动氛围。支行积极与衡水市文化产业联姻，在推进地方特色文化品牌的实践中，提升文明创建的内涵与层次。内画鼻烟壶作为衡水三绝之一，是河北省文化产业发展的重点推介品牌。2010年，该行与优质授信企业衡水习三内画有限公司成功发行了“习三内画龙卡”联名卡，四年来发卡2万余张，既提升了冀派内画的社会影响力，也大大丰富了建行龙卡的文化内涵。
