工行钦州广场支行成功识别一起电信诈骗事件

    近日，一名客户在朋友的陪同下来到工行钦州广场支行。当时大厅里客户不多，但他并没有马上刷号排队等候，而是一直在紧张地打电话，语言中不时冒出“两万元”、“贷款”、“返还十万”等词汇，广场支行的客户经理见状便上前询问客户需要办理什么业务，客户支支吾吾地回答要汇款，但手中的手机通话一直没有中断，工作经验和职业敏感性使她意识到客户很有可能遇到了电信诈骗，在客户一直保持通话不听劝说的情况下，她立刻叮嘱大堂经理和保安稳住客户，并向网点负责人汇报。

    网点负责人闻讯来到大厅，首先吩咐柜员们千万不要受理该客户的汇款业务，随即向客户询问汇款原因。原来，该客户接到一个外地的陌生来电，对方表示可以发放8万元信用贷款给他，但要求先汇款2万元证明其有还款能力，收到汇款后会连带8万贷款即一共10万打进他的账户。在对方的花言巧语下，他深信不疑，并按对方要求来到工行钦州广场支行准备办理汇款。

    知晓情况后，网点负责人和其他工作人员兵分两路，一方面耐心向客户解释，另一方面劝说该客户的朋友阻止他汇款。该客户的朋友在工作人员的耐心劝解和防诈骗案例宣传教育下终于恍然大悟，即与银行工作人员一起劝说该客户不要汇款。最后，该客户打消了汇款的念头，挂掉电话，然后和朋友一起离开了广场支行。当前，诈骗作案手法层出不穷，特别是银行外部欺诈，会给客户带来不小的财产损失和精神伤害。工行钦州广场支行工作人员急客户之所急，想客户之所想，成功识别并阻止一起电信诈骗事件，避免客户遭受损失。