为全面适应业务发展要求，推进以市场为导向、以客户为中心的经营模式转型，工行忻州分行将客户经理队伍建设作为全行的生存工程、增效工程、发展工程来抓，不断优化人力资源配置，强化客户经理队伍建设，充分激发客户经理在竞争客户、拓展市场方面的潜力，力争该队伍成为转型发展、营销增效的主力军。
一、高质量打造客户经理队伍。为了全力打造优秀客户经理队伍建设,该 行坚持择优选用、突出业绩、注重能力、能上能下、激励先进的原则，选择思想素质好、业务能力强、具有较强营销能力的人员担任客户经理，并成立了由行长任组长的客户经理工作领导小组，深入开展调查研究，着力打造一支强有力的市场营销队伍，有效提高业务市场拓展能力。
二、高标准充实客户经理队伍。为了保证整体营销实力，按照客户经理人数占员工人数的比例不得低于26%，维护客户所需客户经理人数双底线控制、资质与能力并重的原则，有计划、有步骤将业务素质高、具有一定市场拓展能力、乐于奉献的优秀人才充实到个人客户经理岗位，实现客户经理队伍的“量”“质”共举。
三、高频次强化客户经理培训。 按照上级行的统一部署，采取多元化培训方式，增加培训频次积极推进客户经理资格认证和技能培训。采取技能讲授、案例分享、经验交流、互动模拟、考试考核等丰富的形式和生动的内容，全方位、多渠道开展大堂经理理论学习和技能培训，不断提高培训的针对性和实效性，提高对重点产品、新产品的熟悉程度，从而提升客户经理综合营销服务能力，使客户经理达到熟练掌握各项产品的性能、特点，较好地把握不同客户的投资心理，营销能力快速提高的目的。
四、高要求加强客户经理考核。 为激发客户经理潜能，该行坚持考核与激励相结合的原则，不完善并细化客户经理考核方案，在全产品计价的基础上，明确基础工资对应基础工作进行考核。绩效部分采取个性化合约的办法进行考核，各行根据本行的任务承担情况和发展目标要求，针对不同的客户经理，分别确定必须考核项目和可选择考核项目，签订个性化考核合约，实行个性化考核，调动不同岗位客户经理的工作积极性，最大限度激发客户经理营销活力。
